HƯỚNG DẪN QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI CỦA KHÁCH HÀNG
Với mục tiêu mang lại sự hài lòng và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, Ngân hàng TNHH Indovina (IVB) hướng dẫn "Quy trình tiếp nhận và giải quyết yêu cầu, khiếu nại của khách hàng" được IVB thực hiện theo quy trình sau đây: